方法一：拨打010-12345市民服务热线持续拨打：由于外地出差人员集中拨打 ，电话较难接通 ，需保持耐心，持续拨打 ，中午12点 - 2点相对容易打通。信息登记与审核：打通后 ，工作人员会记录您的信息并审核，约3小时后12345会回电告知审核情况，并发送短信链接至您的手机 。
若本人在京 立即报告：需第一时间向所居住的社区、村 、酒店或单位（如学校 、工厂、工地 、大院等）报告自身情况 。这是启动风险排查流程的关键步骤 ，相关部门会根据报告信息开展后续工作。配合风险排查：由社区 、单位等部门进行风险排查 ，判断是否与疫情存在关联风险 。
通过“北京12345”公众号申诉进入申诉入口：微信搜索“北京12345 ”公众号，点击“民意直通 ”→“健康宝赋码状态、弹窗纠错” 。填写个人信息：需提供姓名、身份证号 、联系方式 、弹窗类型（弹窗3）及详细行程描述。
提交纠错申请：通过公众号“北京12345 ”进入“民意直通-疫情防控-健康码弹窗纠错 ” ，按要求填写信息并上传以下截图（确保个人信息无遮挡）：北京健康宝弹窗页面；行程码；本地低风险证明；核酸检测证明；国家政务服务平台“同行密接人员自查”截图。
〖壹〗、解决办法：根据弹窗提示暂缓来京或立即与所在社区 、街道或相关单位联系报到 。如果不需要进行隔离 ，社区将在管理系统中进行登记 。完成登记1小时后，在健康宝个人中心中退出登录并重新登录 ，健康宝将更新为“未见异常”。如健康宝未恢复未见异常 ，则需要与社区联系确认登记信息是否正确 。
〖贰〗 、北京健康宝在外地弹窗3，可通过以下两种主要方法尝试解除弹窗以进京：方法一：拨打010-12345市民服务热线持续拨打：由于外地出差人员集中拨打 ，电话较难接通 ，需保持耐心，持续拨打 ，中午12点 - 2点相对容易打通 。
〖叁〗、北京健康码弹窗3的人员需先解除弹窗状态 ，完成健康监测或相关申报流程后才能进京。具体操作步骤如下：进入北京健康宝：打开手机微信，搜索并点击“北京健康宝 ”小程序 。找到解除弹窗入口：在健康宝首页或功能列表中，找到“到访人员信息登记簿 ”或类似选项（部分版本可能显示为“弹窗纠错”“本人信息登记 ”等） 。
〖肆〗 、电话申诉补充（非必须但增加机会）拨打010-12345：接通后多为AI语音 ，若遇到人工客服需明确说明情况 ，例如：“健康宝弹窗3已影响进京计划，所在区域无疫情且符合防疫要求 ，申请加急处理。 ”注意：人工客服接通率较低 ，需多次尝试或选取非高峰时段（如工作日上午） 。
〖伍〗 、出现健康宝弹窗3如何进京，以下是健康宝弹窗3无法进京的办法：在微信里打开健康宝操作在微信里打开健康宝 在微信里打开健康宝 ，然后在健康宝界面 ，点击我有疑问 。选取健康宝弹窗纠错 接着在新页面里，选取健康宝弹窗纠错。
〖陆〗、打电话到武清社区报备行程登记 ，回社区7两小时2次核酸 ，报备完毕等着解除弹窗，就可以成功进京了 。外地人收到弹窗3后怎么进京 行程卡无异常 。核酸检测24小时。打电话到武清社区报备行程登记 ，回社区7两小时2次核酸 ，报备完毕等着解除弹窗，就可以成功进京了。
解决办法：需待所在的县（市 、区 、旗）全域转为低风险地区或14天内无中高风险地区所在县（市、区 、旗）旅居史后，北京“健康宝 ”将恢复绿码 。如有疑问 ，可拨打12345市民服务热线或与在京居住社区联系询问 。弹窗提示五提示内容：若用户进行14天行程轨迹申报后 ，提示“暂未反馈您的相关信息，请稍后再查看”。
对于未曾到访上述地区且无其他异常情况的人群 ，进（返）京时可直接通过行程申报功能获得“绿码 ” 。如果您因曾途经京内中高风险地区而被“弹窗 ” ，请立即前往所在社区登记报到，根据社区防疫要求履行您的防疫义务 。在进行行程核验时 ，北京“健康宝”会核对您绑定的所有手机号码在14天内的行程情况。
暂缓来京：在未满足条件前 ，应暂缓前往北京，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险 。满足条件后重新申请绿码：需满足两个条件 ，一是14天内无涉疫风险地区旅居史 ，二是排除疫情关联风险 。满足条件后，可通过北京健康宝重新申请获取“绿码 ”状态。
步骤1：进入公众号打开微信 ，在公众号搜索栏输入“北京12345 ” ，进入官方页面 。步骤2：关注并进入民意直通版块点击公众号页面右上角【关注】，返回首页后在下方菜单栏找到【民意直通】版块并进入 。
弹窗1解决方法： 若在京外，需等待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区 ，或离开该地区已满14天 ，再通过健康宝重新申请获取“绿码”。 若在京内，需立即向所居住的社区 、村、酒店或单位报告 ，并履行防疫义务 ，直至满足14天无相关涉疫地区旅居史 。
弹窗原因：14天内曾到访有一例及以上本土新冠病毒感染者的县人员 。解决方法：本人若在京外，根据北京市进京防疫政策 ，请暂缓来京。待该地区连续14天无新增本土感染者或转为低风险地区 ，或离开上述地区已满14天，可通过健康宝重新申请获取“绿码”进京。
〖壹〗、北京健康宝在外地弹窗3 ，可通过以下两种主要方法尝试解除弹窗以进京：方法一：拨打010-12345市民服务热线持续拨打：由于外地出差人员集中拨打 ，电话较难接通，需保持耐心 ，持续拨打 ，中午12点 - 2点相对容易打通 。
〖贰〗 、申请解除弹窗：静待七天，确保所有条件满足后，通过北京12345微信公众号或致电010-12345等途径申请解除③号弹窗 。注意申请理由：在申请时 ，需明确说明个人行程 、居住情况、核酸检测结果等 ，以便审核部门快速判断并处理。
〖叁〗 、解除北京健康宝弹窗3需通过健康信息同步 、官方渠道申诉、主动沟通及等待审核，完成进京流程后仍需遵守隔离规定 。 具体操作步骤及注意事项如下：健康信息同步与基础操作同步核酸检测结果：确保北京健康宝已关联最新核酸检测记录 ，避免因数据延迟导致弹窗 。
〖肆〗 、北京人在外地弹窗3解除 ，需要通过国家政务服务平台 、北京健康宝小程序以及北京12345公众号进行申请解除。“健康宝 ”是方便个人查询自身防疫相关健康状态的小工具，所有在京及进（返）京人员均可使用 。
〖伍〗、若排查结果显示无关联风险 ，健康宝的“弹窗 ”状态将被解除 。注意解除限制：自行进行核酸检测不能自动解除弹窗3状态 ，必须通过上述报告和排查流程。若未及时报告，“弹窗”将无法解除 ，需等待相关疫情风险得到有效控制 ，或后续流调数据能够排除关联风险后，才可能解除 。
〖陆〗 、解除北京健康宝弹窗3 ，可按以下步骤操作：操作设备及软件：使用华为Mate 40（EMUI10系统） ，支付宝10版本进行操作 。打开APP并进入小程序：打开支付宝APP，点击“我的小程序 ”。进入北京健康宝：进入小程序详情页，在最近使用中点开“北京健康宝 ” 。
北京健康宝在外地弹窗3 ，可通过以下两种主要方法尝试解除弹窗以进京：方法一：拨打010-12345市民服务热线持续拨打：由于外地出差人员集中拨打 ，电话较难接通，需保持耐心 ，持续拨打 ，中午12点 - 2点相对容易打通 。
电话申诉补充（非必须但增加机会）拨打010-12345：接通后多为AI语音，若遇到人工客服需明确说明情况 ，例如：“健康宝弹窗3已影响进京计划 ，所在区域无疫情且符合防疫要求，申请加急处理。”注意：人工客服接通率较低 ，需多次尝试或选取非高峰时段（如工作日上午）。
打开微信APP ，点击北京健康宝进去，如下图所示 。在北京健康宝界面 ，点击上方的遇弹窗进去 ，如下图所示 。进入弹窗说明，查看解决办法，如下图所示。
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